Laporan Quality Of Service Q1/2013 (Januari – Maret 2013)

Laporan QoS Selular

Jasa Teleponi Dasar Pada Jaringan Bergerak Selular (QoS Selular)

Periode Q1/2013 (Januari - Maret 2013)

NO.	KINERJA PELAYANAN	PARAMETER	PENCAPAIAN (NILAI) Q1/2013
			Jan	Feb	Mar	AVG Q1
1.	Standar Kinerja Tagihan	Prosentase keluhan atas tagihan dalam 1 bulan	0,18%	0,17%	0,17%	0,17%
		Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	92,60%	96,03%	94,05%	94,21%
		Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	99,17%	98,52%	99,74%	99,18%
2.	Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi	Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja	100,00%	100,00%	100,00%	100,00%
		Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam	100%	100%	100%	100,00%
3.	Standar Penanganan Keluhan Umum Pengguna	Prosentase penanganan keluhan umum pengguna yang ditanggapi dalam periode 12 bulan	99,40%	98,40%	99,66%	99,21%
4.	Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan	prosentase laporan gangguan layanan yang disampaikan pengguna	0,04%	0,03%	0,04%	0,04%
5.	Standar Service Level Call Center Layanan Pengguna	Prosentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik	98,35%	97,68%	95,35%	97,03%
NO	KINERJA JARINGAN*	PARAMETER	PENCAPAIAN (NILAI) Q1/2013
			Jan	Feb	Mar	AVG Q1
1.	Standar Endpoint Service Availability	Prosentase Jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call	99,33%	99,51%	99,22%	99,35%
		Prosentase dropped call	0,24%	0,10%	0,21%	0,19%
2.	Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat	Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit	100%	100%	100%	100%
*) Medan, Batam, Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Semarang, Surabaya, Balikpapan, Banjarmasin, Makassar (10 Kota) (On Net+Off Net)

Home | About Us | Investor Relations | News | Contact Us | Sitemap
Copyright © 2010 Telkomsel